Ekspertyza, czyli zbadanie stanu nośnika oraz oszacowanie możliwych do odzyskania danych, dostarcza informacji pozwalających na podjęcie bardziej zaawansowanych czynności. Na sukces wpływają w tym przypadku dwa czynniki: umiejętności ludzi i specjalistyczny sprzęt zgromadzony w laboratorium.

Oba te parametry ciągle staramy się poprawiać. Po raz kolejny, na początku 2005 roku w polskie laboratorium zostało uhonorowane tytułem Best Ontrack Lab za rok 2004.

Nośniki produkowane są w sterylnych, niemalże “kosmicznych” warunkach. Każdy przypadek utraty danych spowodowany mechanicznym uszkodzeniem nośnika wymaga ingerencji w jego wewnętrzną strukturę.
W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa danych konieczne jest zachowanie warunków bezwzględnej czystości powietrza. Normą dla dysków twardych jest klasa 100. Urządzeniem pozwalającym zachować tak sterylne warunki w pracy nad otwarty dyskiem jest stanowisko z komorą laminarną (ang. clean bench). Skuteczność oraz wysokie normy, które spełnia nasze laboratorium są potwierdzone gwarancjami producentów dysków dzięki temu nośniki otwierane w naszym laboratorium nie tracą gwarancji producenta.

Dzięki jej zastosowaniu zwiększa się nie tylko prawdopodobieństwo odzyskania danych, ale również żywotność twardego dysku. Praca na otwartym dysku w nieodpowiednich warunkach skraca jego żywotność od 100 do 10 000 razy w zależności od modelu i marki nośnika. Po wyeliminowaniu uszkodzenia fizycznego nośnika następuje proces zwany obróbką software’ową. Z użyciem standardowego lub opracowanego specjalnie na potrzeby konkretnego przypadku oprogramowania dane zostają przywrócone do postaci umożliwiającej ich odczytanie.

W polskim oddziale Ontracka, znajduje się również jedyne poza Stanami Zjednoczonymi Centrum Rozwoju Oprogramowania, które udoskonala i rozwija narzędzia, wykorzystywane w laboratoriach Ontracka na całym świecie.

Następnie odzyskane informacje kopiowane są na wybrany przez klienta nośnik (najczęściej CDR/DVD, a w przypadku gdy ilość danych jest duża inny dysk twardy lub macierz) i przesyłane do siedzimy firmy będącej właścicielem danych.